Política de privacidad

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Moodmama.com ("Moodmama", "nosotros", "nos" o "nuestro") está operado por Essovius Inc, una empresa estadounidense.

Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos información personal cuando visitas Moodmama.com, realizas un pedido, te pones en contacto con nosotros, te suscribes a nuestras comunicaciones o utilizas de cualquier otro modo nuestro sitio web y nuestros servicios.

1. Responsable del tratamiento

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el responsable del tratamiento es:

Essovius Inc, 30 North Gould Street, Suite R Sheridan, WY 82801, EE. UU.

Correo electrónico: mama@moodmama.com

Moodmama es la tienda online operada por Essovius Inc.

2. Información que recopilamos

La información que recopilamos depende de cómo interactúes con Moodmama.

Cuando realizas un pedido o te pones en contacto con nosotros, podemos recopilar información como:

nombre y apellidos
dirección de correo electrónico
número de teléfono
dirección de facturación y de envío
historial de pedidos y transacciones
información sobre entregas, devoluciones y reembolsos
comunicaciones que nos envíes

Cuando utilizas nuestro sitio web, nosotros y las empresas que nos prestan servicios también podemos tratar datos técnicos y de uso, tales como:

dirección IP
información del navegador y del dispositivo
identificadores en línea
páginas visitadas
interacciones en el sitio web
sitio web de procedencia o campaña publicitaria
ubicación geográfica aproximada derivada de la información técnica

Si decides suscribirte a nuestras comunicaciones por correo electrónico o SMS, también tratamos los datos de contacto y las preferencias de comunicación que nos proporciones.

3. Pagos

Todos los pagos son procesados por nuestro proveedor de servicios de pago, Stripe.

Nunca recopilamos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta de crédito o débito ni el código de seguridad (CVC). Los datos de pago se procesan directamente a través de Stripe, mientras que nosotros solo recibimos la información necesaria para confirmar y gestionar tu compra.

Stripe también puede tratar información para fines tales como la prevención del fraude y el cumplimiento de sus propias obligaciones legales y reglamentarias.

4. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

Gestión y cumplimiento de pedidos

Tratamos tus datos para recibir y gestionar pedidos, tramitar pagos, preparar y enviar productos, enviar actualizaciones sobre los pedidos y gestionar posibles devoluciones y reembolsos. Para los clientes protegidos por el RGPD, la base legal es que el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato suscrito contigo.

Atención al cliente

Utilizamos la información que nos proporcionas para responder a tus preguntas, resolver problemas y ofrecerte asistencia. La base legal es la ejecución de nuestro contrato contigo o nuestro interés legítimo en prestar una atención al cliente adecuada y gestionar nuestra actividad de manera eficiente.

Funcionamiento y protección de Moodmama.com

Tratamos la información según sea necesario para operar el sitio web, mantener la seguridad, prevenir el fraude, solucionar problemas técnicos y mejorar nuestros servicios. Según la situación, la base legal será la ejecución de un contrato, nuestro interés legítimo o el consentimiento cuando este sea requerido.

Obligaciones legales y administración

Podemos tratar y conservar información cuando sea necesario para cumplir con obligaciones contables, fiscales, de IVA, aduaneras, de protección al consumidor y otras exigencias legales, o para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

Marketing

Si te suscribes a nuestro marketing por correo electrónico o SMS, utilizamos los datos de contacto que nos proporciones para enviarte la información solicitada. Cuando la ley lo exija, basaremos este tratamiento en tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento. La cancelación de la suscripción al marketing no afecta a los mensajes transaccionales importantes relacionados con tus pedidos.

5. Shopify

Moodmama.com está alojado y opera a través de la plataforma de comercio electrónico Shopify.

Shopify trata la información relativa a las visitas a nuestro sitio web, clientes, proceso de pago y pedidos para permitirnos gestionar nuestra tienda en línea.

Tenemos activada una función de Shopify llamada Shopify Network Intelligence. Esto permite a Shopify combinar datos de interacción de Moodmama con datos de interacciones con otros comerciantes y servicios de Shopify. Esto se realiza para ofrecer funciones mejoradas de analítica, prevención del fraude, personalización y publicidad.

Como resultado, la información sobre tu actividad en Moodmama.com puede ser tratada junto con la información de tus interacciones con otros comerciantes o servicios de la red de Shopify.

Cuando la ley lo exija, este tratamiento estará sujeto a los consentimientos y opciones de privacidad que selecciones en Moodmama.com.

Puedes obtener más información sobre cómo trata Shopify la información personal en la Política de privacidad del consumidor de Shopify (Shopify Consumer Privacy Policy), así como a través del Portal de privacidad de Shopify (Shopify Privacy Portal).

6. Marketing y comunicaciones con clientes

Utilizamos Klaviyo para gestionar las comunicaciones con los clientes, las listas de suscripción y los datos relacionados con el comercio electrónico.

La información relativa a clientes y pedidos puede procesarse a través de Klaviyo como parte de nuestra operativa habitual.

Esto se mantiene independiente del consentimiento de marketing: que tus datos de cliente estén en nuestros sistemas de comunicación no implica una suscripción automática a envíos publicitarios.

Si te suscribes activamente a nuestros correos electrónicos o SMS, utilizaremos tus datos de contacto para este fin. Puedes darte de baja en cualquier momento.

7. Analítica y publicidad

Cuando esté permitido y, cuando corresponda, con tu consentimiento, utilizamos servicios de analítica y publicidad para entender cómo se utiliza Moodmama.com, medir la eficacia de nuestra publicidad y promocionar nuestros productos.

Actualmente utilizamos:

Google Analytics para la analítica web y la medición del rendimiento;
Google Ads para publicidad y seguimiento de conversiones;
Google Merchant Center para fichas de productos y anuncios de Shopping; y
Meta para publicidad, incluyendo la visualización de anuncios dirigidos a personas que han visitado previamente Moodmama.com.

Estos servicios pueden tratar información como identificadores en línea, datos del dispositivo y del navegador, páginas visitadas y clics.

No utilizamos Google Ads para crear audiencias de remarketing.

Nuestra propia reorientación (retargeting) a través de Meta se basa en visitas y patrones generales en Moodmama.com, no en el historial de pedidos específico.

Para los visitantes del EEE, las tecnologías de analítica y publicidad no esenciales solo se utilizan de acuerdo con las elecciones realizadas a través de nuestra configuración de cookies y privacidad.

8. Cookies y tecnologías similares

Moodmama.com utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares.

Algunas son estrictamente necesarias para funciones básicas como:

carrito de la compra y proceso de pago
preferencias del sitio web
seguridad
prevención del fraude

Otras tecnologías pueden utilizarse para analítica, evaluación, personalización y publicidad.

De conformidad con la legislación aplicable, las cookies no esenciales solo se utilizan si has otorgado tu consentimiento.

Puedes revisar o cambiar tus preferencias en cualquier momento a través de la configuración de privacidad disponible en Moodmama.com.

Rechazar las cookies opcionales no te impedirá realizar compras con normalidad.

9. Con quién compartimos la información

Solo compartimos información personal cuando es necesario para operar Moodmama y prestar nuestros servicios.

Esto puede incluir:

Shopify (plataforma de comercio electrónico);
Stripe (proveedor de pagos);
Klaviyo (comunicación con clientes y marketing);
Google y Meta (analítica, publicidad y medición);
socios de almacenamiento, empaquetado y logística;
empresas de aduanas y transportistas según sea necesario;
proveedores de seguridad informática y prevención del fraude;
asesores contables, legales y otros profesionales; y
autoridades públicas, cuando la ley así lo exija.

También podemos revelar información si es necesario para proteger nuestros derechos legales o en relación con una venta, fusión, reestructuración o transferencia de todo o parte del negocio.

Nuestros proveedores de servicios solo reciben acceso a la información personal en la medida en que sea estrictamente necesario para el encargo específico.

10. Transferencias internacionales de datos (fuera del EEE)

Essovius Inc está ubicada en los Estados Unidos, y varias de las empresas que contratamos son multinacionales.

Por lo tanto, tu información personal puede ser tratada en los Estados Unidos o en otros países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Cuando se transfiera fuera del EEE información personal protegida por el RGPD, aplicaremos los mecanismos de transferencia y las garantías legales reconocidas, por ejemplo:

una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea; o
otros mecanismos de transferencia permitidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos.

11. Plazo de conservación

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines para los que fue recopilada y para cumplir con las exigencias legales aplicables.

Los registros de pedidos, transacciones, contabilidad e impuestos se conservan durante los periodos exigidos por la ley. Ciertos justificantes vinculados a la declaración del IVA en la UE deben conservarse hasta 10 años.

La información sobre la atención al cliente se conserva durante el tiempo necesario para gestionar la consulta y las posibles reclamaciones posteriores.

La información de suscripción a marketing se conserva mientras permanezcas suscrito. Si te das de baja, conservaremos únicamente la información mínima necesaria para garantizar que se siga respetando tu exclusión.

Los datos de seguimiento, analítica y publicidad se conservan según la configuración de las tecnologías y servicios correspondientes.

12. Tus derechos en virtud del RGPD

Si el RGPD se aplica al tratamiento de tu información personal, tienes derecho a:

solicitar el acceso a tus datos personales;
solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos;
solicitar la supresión en determinados casos ("el derecho al olvido");
solicitar la limitación del tratamiento en determinados casos;
recibir determinados datos en un formato estructurado y de uso común (portabilidad de datos);
oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos;
oponerte en cualquier momento al marketing directo; y
retirar el consentimiento prestado en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento efectuada antes de dicha retirada.

Si resides en los Estados Unidos, también puedes tener derechos de privacidad específicos según la legislación estatal aplicable.

Para ejercer tus derechos, ponte en contacto con: mama@moodmama.com

Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar tu solicitud.

Ten en cuenta que cierta información no se podrá eliminar si tenemos la obligación legal o una razón legítima para conservarla.

13. Tus opciones de privacidad y publicidad

Puedes cambiar tus preferencias sobre cookies y publicidad a través del panel de configuración de privacidad en Moodmama.com.

Cuando la legislación aplicable te otorgue el derecho a optar por no vender/compartir información personal o la exclusión del uso de datos para publicidad dirigida, también puedes utilizar la opción Privacy Choices / Data Sharing Opt-Out en nuestro sitio web.

Shopify también ofrece su propio portal de privacidad para las opciones relativas a los datos procesados por ellos, incluido Shopify Network Intelligence.

14. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas diseñadas para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación.

Asimismo, recurrimos a proveedores de reconocido prestigio para funciones críticas como el alojamiento web y la gestión de pagos.

Sin embargo, ninguna transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad del 100 %.

15. Privacidad de los menores

Moodmama no está dirigido a menores de edad y no recopilamos a sabiendas información personal de menores.

Si sospechas que un menor nos ha facilitado datos personales sin la correspondiente autorización de los padres o tutores, ponte en contacto con nosotros.

16. Sitios web de terceros

Moodmama.com puede contener enlaces a sitios web o servicios operados por otras empresas.

Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas. No asumimos ninguna responsabilidad por cómo los terceros tratan tu información una vez que abandonas Moodmama.com.

17. Reclamaciones

Si tienes dudas o reclamaciones sobre cómo tratamos tu información personal, puedes contactar con nosotros en mama@moodmama.com.

Si resides en el EEE, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente (en España: la Agencia Española de Protección de Datos - AEPD).

18. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, nuevas tecnologías, prácticas comerciales o exigencias legales.

Cuando se realicen cambios, publicaremos la versión actualizada en Moodmama.com y modificaremos la fecha de "Última actualización".

Cuando la ley lo exija, te notificaremos de manera destacada los cambios significativos.

19. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos la información personal, ponte en contacto con nosotros en:

Essovius Inc Moodmama.com 30 North Gould Street, Suite R Sheridan, WY 82801, EE. UU.