Política de reembolso

Derecho legal de desistimiento de 14 días (clientes de la UE)
Si navegas o realizas tus compras desde la Unión Europea, dispones del derecho legal regulado por la normativa europea a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tus productos, sin necesidad de dar explicaciones. Para ejercer este derecho, basta con que nos notifiques tu decisión por correo electrónico a mama@moodmama.com antes de que expire dicho plazo de 14 días.  

El estándar Moodie: Garantía de satisfacción de 30 días
Aunque la legislación europea garantiza 14 días, nosotros preferimos ir un paso más allá en nuestro compromiso contigo. Si por cualquier motivo no quedas totalmente satisfecha o tienes dudas sobre tu compra, cualquier cliente puede ponerse en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Estaremos encantados de gestionar un cambio, emitir un crédito en tienda o realizar el reembolso completo del precio del producto.

Si surge cualquier inconveniente transcurrido ese plazo, escríbenos de todos modos. Revisamos cada caso de forma individualizada y no te dejaremos desamparada con un producto que no cumpla tus expectativas.

Envíos perdidos o no entregados

Si tu paquete se queda paralizado en tránsito o se pierde, ponte en contacto con nosotros. Nuestro equipo rastreará la expedición y gestionará un envío de reemplazo en caso de que la empresa de transporte no logre localizarlo.

Excepciones y condiciones de la política

Nuestra garantía no cubre los gastos derivados de aranceles de importación, tasas aduaneras locales ni el IVA de importación en países o territorios situados fuera de EE. UU. o la UE (como el Reino Unido, Noruega, las Islas Åland o las Islas Canarias). Para estos destinos, es responsabilidad del cliente informarse sobre posibles cargos locales antes de realizar la compra y abonar las tasas de IVA de importación y gestión ante su oficina de aduanas. Dichos costes externos no son reembolsables. Para todos los estados miembros de la UE, el IVA ya está incluido en el precio de venta.

Atención al cliente personalizada

Queremos que compres con total tranquilidad. Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, necesitas hacer algún cambio o requieres asistencia con una devolución, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte para que todo el proceso sea sencillo y ágil.

Escríbenos a: mama@moodmama.com