Política de envío
Envíos dentro de la UE
Los pedidos destinados a nuestros clientes europeos se envían desde almacenes situados en la UE, lo que significa que no hay gastos de aduana ni aranceles al no existir estos entre países miembros. Aquí puedes consultar cuánto cuestan los envíos, cuánto tardan y qué ocurre si surge algún inconveniente.
Países a los que enviamos
Entregamos en 24 países de la UE: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa y Suecia. También enviamos a Noruega y Reino Unido.
También realizamos envíos dentro de Estados Unidos. Encontrarás más información al respecto más abajo.
Por el momento no realizamos envíos a Chipre, Grecia, Malta, Mónaco, Islas Åland, Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
Gastos de envío
El precio del envío depende de dos factores: el país de destino y el valor total del pedido.
El valor del pedido hace referencia al importe real que pagas, una vez aplicados los descuentos correspondientes.
Todos los precios de este sitio web, incluidos los gastos de envío, están expresados en dólares estadounidenses ($).
Recogida en un punto de entrega / parcel shop
| País | Menos de $99 | De $99 a $148.99 | Más de $149 | Plazo total de entrega |
|---|---|---|---|---|
| SE | $4.95 | Envío gratis | Envío gratis | 2–3 días |
| DK, FI | $9.95 | $4.95 | Envío gratis | 3–7 días |
| NO | $4.95 | $4.95 | $4.95 | 3–7 días |
| EE, LT, LV | $7.95 | $4.95 | Envío gratis | 4–7 días |
| UK | $4.95-9.95 | $4.95-9.95 | $4.95-9.95 | 3-7 días |
Envío a domicilio
| País | Menos de $99 | De $99 a $148.99 | Más de $149 | Plazo total de entrega |
|---|---|---|---|---|
| DE | $7.95 | $4.95 | Envío gratis | 3–5 días |
| NL | $7.95 | $4.95 | Envío gratis | 4–5 días |
| BE, LU, PL, SK, CZ, AT | $7.95 | $4.95 | Envío gratis | 4–7 días |
| BG, FR, IT, HR, RO, SI, ES, HU | $14.95 | $9.95 | Envío gratis | 5–7 días |
| IE, PT | $14.95 | $9.95 | Envío gratis | 6–8 días |
Seguimiento del paquete
Todos los envíos incluyen número de seguimiento para rastrear el paquete en todo momento.
Tiempo de preparación
Necesitamos 1 día hábil para empaquetar tu pedido y entregarlo a la empresa de transporte. No tenemos una hora límite fijada a lo largo del día, por lo que la hora exacta a la que realices el pedido no altera el tiempo de preparación.
Dirección correcta
Asegúrate de introducir tu dirección de forma completamente precisa para evitar retrasos. Realizamos entregas ÚNICAMENTE EN DIRECCIONES RESIDENCIALES dentro de la UE. No realizamos envíos a direcciones de empresas en la UE.
Responsabilidad del cliente
Los aranceles aduaneros, impuestos y cualquier gasto de importación para envíos dirigidos a países fuera de la UE corren a cargo del cliente.
Retrasos, paquetes no recogidos y extravíos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo indicado o si la información de seguimiento ha dejado de actualizarse, ponte en contacto con nosotros. Iniciaremos una reclamación con la empresa de transporte para hacer el seguimiento correspondiente.
Si la empresa de transporte confirma la pérdida del paquete, tú decides cómo proceder: te enviaremos un producto de reemplazo o te reembolsaremos el importe total de la compra.
Los paquetes disponibles para recogida permanencen en el punto de entrega durante un tiempo limitado, que varía según el establecimiento y el país. Si un paquete no se recoge a tiempo o no se puede entregar en tu dirección, se devolverá a nuestras instalaciones. En ese caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a los productos. Los gastos de envío no son reembolsables, ya que el servicio de transporte ya se ha efectuado.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Dispones de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para cambiar de opinión.
Si algún producto llega dañado o con el precinto roto, ponte en contacto de inmediato con nosotros y lo resolveremos.
Puedes consultar las condiciones completas en nuestra política de reembolso.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a: mama@moodmama.com
¡Estamos a tu disposición para ayudarte con cualquier consulta sobre tu envío o entrega!
Envíos dentro de Estados Unidos
Envío gratuito
Envío gratis en todos los pedidos superiores a $99. Los pedidos con envío gratuito se envían mediante la modalidad económica (USPS/FedEx, 5–7 días hábiles).
Envío estándar
$4.95 (FedEx Home Delivery a Estados Unidos continental).
Envío exprés
- Disponible durante el proceso de pago, donde se mostrará el coste exacto.
- Requiere una dirección física residencial (no se admiten apartados de correos / PO Boxes).
- Consulta el mapa de tiempos de tránsito de FedEx para estimaciones.
Regiones y direcciones especiales
Hawái, Alaska, Puerto Rico:
El método de envío varía según el plazo seleccionado (USPS Priority, FedEx 2nd Day o Next Day).
Apartados de correos (PO Boxes) y direcciones militares:
Se envían únicamente a través de USPS y están limitados a pedidos de menos de 8 lbs (aprox. 3,6 kg) y un importe inferior a $99.